On n'est jamais si bien servi que par soi-même. Ne résistons donc pas au plaisir de montrer cet échange de SMS datant d'hier soir, qui illustre à la fois comment la souplesse de notre organisation permet de répondre à des demandes urgentes, même en dehors des heures de bureau, mais aussi la satisfaction exprimée par nos clients (qui fait effectivement plaisir) !
Je reçois à 20h05 un message vocal d'une dame habitant à Versailles, un peu paniquée car la personne devant garder son chat s'est désistée à la dernière minute alors que son départ en vacances a lieu le 14 août. Je la rappelle à 20h11 en lui disant qu'a priori cela devrait être possible mais que je vais demander confirmation à notre petsitter à Versailles, Nhi (en effet, contrairement à ce qui se fait dans certaines sociétés, je préfère m'assurer que le petsitter est disponible avant d'envoyer un devis, pour éviter des... désistements de dernière minute).
J'appelle donc cette dernière, qui, réactive pour une heure aussi tardive, me répond 15 mn après par SMS. Je peux alors annoncer la bonne nouvelle à la cliente, très soulagée, qui conclut notre échange par ces mots : un grand bonheur de travailler avec vous ; les choses se simplifient au lieu de se compliquer.
En voilà une idée de slogan ! 😉
Brian
