Cela m'a pris du temps... il y a eu des interruptions... mais j'ai enfin fini par traiter et analyser les derniers questionnaires de satisfaction que les clients ont bien voulu me retourner suite à nos prestations de visites de chats à domicile.
Des résultats qui font plaisir !
Et le moins qu'on puisse dire est que les résultats sont excellents : sur les 58 questionnaires, la meilleure note (5) a été attribuée 42 fois et la moyenne est de 4,67.
De tels résultats constituent une grande fierté pour les petsitters et moi-même : ils nous confortent dans l'idée que nous effectuons du bon travail, ce qui est toujours gratifiant. Et cela nous encourage à poursuivre nos efforts au quotidien, afin de maintenir ce niveau de qualité !
Il y a les chiffres, mais aussi les commentaires. En voici quelques-uns à titre d'exemple :
La clé : le recrutement
La clé de ce haut niveau de satisfaction, c'est le recrutement et le suivi des petsitters : je n'envoie pas chez mes clients des anonymes qui, un jour plus ou moins lointain, m'ont envoyé une candidature que j'ai stockée dans une base de données mais une vingtaine de jeunes étudiants sérieux et enthousiastes (pardon, Paola et Monique... vous êtes les 2 exceptions : pas étudiantes mais tout aussi sérieuses 🙂 ) que je connais parfaitement pour m'entretenir avec eux plusieurs fois par mois, par téléphone ou de visu.
Pour finir, une petite anecdote tout à fait révélatrice de l'avantage de notre système par rapport à d'autres : j'ai écrit cet article hier, le mardi 25 mai et allais le finaliser aujourd'hui lorsque m'est parvenue cette demande de devis :
Je souhaiterais faire garder mon chat à mon domicile durant une dizaine de jours. J'ai récemment fait appel au site ******* qui propose le même principe. Malheureusement, je suis tombée sur une catsitteuse peu scrupuleuse qui s'est installée chez moi et à utilisé mon appartement comme un hotel. Si je passe par votre site, quelles garanties j'ai ?
Excellente journée,
Marie
Ma réponse, ce matin, fut simple : je lui ai précisément répété ce que j'expliquais un peu plus haut au sujet du recrutement de nos petsitters.
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